Cum să remediați tastatura de carte de suprafață care nu funcționează
Câțiva utilizatori ne-au adresat întrebări după ce au descoperit că tastatura de carte de suprafață a încetat să funcționeze brusc. Cei mai mulți utilizatori afectați raportează că problema a început să se producă brusc și nu au instalat niciun software care ar putea cauza un astfel de comportament. Chiar mai mult, problema pare să nu fie specifică pentru o anumită versiune Windows, deoarece este confirmat să apară atât pe Windows 10 cât și pe Windows 8.1.
Ce face ca tastatura de carte Surface să nu mai funcționeze pe Windows?
Am investigat această problemă particulară analizând diverse rapoarte ale utilizatorilor și strategiile de reparație care sunt utilizate în mod obișnuit pentru a remedia această problemă. După cum se dovedește, există câțiva vinovați potențiali care ar putea ajunge să provoace această problemă:
- Actualizare de securitate necorespunzătoare (KB4074588) - În marea majoritate a cazurilor, problema este cauzată de o actualizare proastă a securității care a sfârșit prin ruperea funcționalității pe majoritatea dispozitivelor de carte de suprafață. Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți rezolva problema fie instalând remedierea rapidă pentru ea prin WU (Windows Update), fie prin dezinstalarea și ascunderea actualizării KB4074588 .
- Corupția fișierelor de sistem - Corupția fișierelor de sistem poate fi, de asemenea, responsabilă pentru apariția acestei probleme. Mai mulți utilizatori afectați au reușit să rezolve problema folosind utilitarul Restaurare sistem pentru a readuce computerul într-o stare sănătoasă.
Dacă în prezent aveți probleme cu tastatura dvs. Carte de suprafață, acest articol vă va oferi mai multe ghiduri de depanare care ar trebui să vă permită să rezolvați problema. Mai jos, veți găsi diferite metode pe care alți utilizatori într-o situație similară le-au folosit cu succes pentru a rezolva problema. Fiecare soluție potențială este confirmată ca fiind efectivă de cel puțin un utilizator afectat.
Pentru cele mai bune rezultate, vă sfătuim să urmați metodele în ordinea în care sunt prezentate, deoarece le-am comandat prin dificultate și eficiență. Una dintre corecțiile potențiale ar trebui să rezolve problema indiferent de vinovatul care o provoacă.
Sa incepem!
Metoda 1: Instalarea fiecărei actualizări Windows pendinte
După cum se dovedește, cea mai frecventă cauză care va rupe în mod eficient tastatura Surface Book este o actualizare greșită a Windows-ului. Problema este cel mai frecvent raportată să apară pe Windows 10. Majoritatea utilizatorilor afectați au reușit să rezolve problema și să restabilească funcționalitatea tastaturii Surface Book prin instalarea fiecărei actualizări Windows pendinte.
Acest lucru sugerează că Microsoft a lansat de atunci o rezolvare rapidă pentru a rezolva problema creată de upgrade. Iată un ghid rapid despre instalarea fiecărei actualizări în așteptare pentru computerul dvs. Windows:
- Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Run. Apoi, tastați „ ms-settings: windowsupdate” în caseta de text și apăsați Enter pentru a deschide fila Windows Update din aplicația Setări.
Notă: Dacă nu utilizați Windows 10, introduceți „ wuapp” în loc.
- După ce vă aflați în ecranul de actualizare Windows, faceți clic pe Verificare actualizări, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala actualizările în așteptare.
Notă: Dacă vi se solicită să reporniți înainte de instalarea oricărei actualizări în curs, faceți acest lucru și apoi asigurați-vă că reveniți la ecranul Windows Update pentru a finaliza dezinstalarea restului de actualizări.
- Când fiecare actualizare pendinte este instalată, faceți o actualizare finală și vedeți dacă mai întâmpinați problema odată ce următoarea secvență de pornire este finalizată.
Dacă problema nu este încă rezolvată, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 2: Dezinstalarea actualizării de securitate KB4074588
Dacă întâmpinați această problemă pe Windows 10 și Metoda 1 nu v-a permis să rezolvați problema, ar trebui să puteți rezolva problema dezinstalând actualizarea de securitate care a cauzat problema în primul rând ( KB4074588) .
Majoritatea utilizatorilor Windows 10 care s-au confruntat cu această problemă cu tastaturile de carte Surface au raportat că funcționalitatea era din nou după dezinstalarea actualizării KB4074588 . Iată un ghid rapid despre cum se face acest lucru:
- Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Run. Apoi, tastați „ ms-settings: windowsupdate” în caseta de text și apăsați Enter pentru a deschide ecranul Windows Update al aplicației Setări .
- După ce vă aflați în ecranul Windows Update, faceți clic pe View History history din panoul din stânga.
- Apoi, după ce se încarcă lista actualizărilor instalate recent, faceți clic pe Dezinstalare actualizări (în partea de sus a ecranului).
- Derulați în jos în lista actualizărilor instalate și localizați actualizarea KB4074588 în lista actualizărilor instalate.
- Când reușiți să localizați actualizarea, faceți clic dreapta pe ea și alegeți Dezinstalare din meniul contextual. Apoi, faceți clic pe Da la promptul de confirmare pentru a începe procesul.
- După ce actualizarea a fost dezinstalată, accesați acest link ( aici ) pentru a descărca și instala pachetul Microsoft Show sau Ascunde soluționarea problemelor .
- Când descărcarea este completă, deschideți fișierul .diagcab și începeți făcând clic pe butonul Advanced . Apoi, bifează caseta asociată cu Aplicați reparațiile în mod automat .
- Faceți clic pe Următorul pentru a trece la următorul meniu, apoi așteptați ca utilitarul să termine scanarea actualizărilor înainte de a face clic pe Ascunde actualizări .
- Apoi, bifați caseta asociată cu actualizarea pe care doriți să o ascundeți, apoi faceți clic pe Următorul pentru a avansa pentru a ascunde actualizarea selectată din Windows Update.
- Așteptați până când procedura este completă, apoi reporniți computerul și vedeți dacă problema a fost rezolvată după ce următoarea secvență de pornire este finalizată.
Dacă problema nu este încă rezolvată, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 3: Efectuarea unei restaurări a sistemului
Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu v-a ajutat să rezolvați problema tastaturii Surface Book, efectuarea unei restaurări a sistemului ar trebui să vă permită să vă întoarceți o stare sănătoasă în care această problemă particulară nu a apărut. Câțiva utilizatori afectați au confirmat că parcurgerea acestei rute le-a permis să rezolve problema definitiv (nu s-a întors nici după câteva săptămâni)
Iată un ghid rapid despre efectuarea restaurării sistemului:
- Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Run. Apoi, tastați „rstrui” în caseta de text și apăsați Enter pentru a deschide asistentul Restaurare sistem.
- După ce vă aflați în programul de restaurare a sistemului, faceți clic pe Următorul la promptul inițial.
- După ce treci la următorul ecran, bifează caseta asociată cu Afișează mai multe puncte de restaurare .
- Apoi, continuați selectând un punct de restaurare datat înainte de a începe să întâmpinați problema cu tastatura dvs. Surface Book și faceți clic pe Next pentru a avansa.
Notă: Toate modificările efectuate după această dată vor fi anulate. Aceasta înseamnă că toate aplicațiile instalate, preferințele utilizatorilor impuse și orice altceva vor fi eliminate. Acest proces va restaura computerul la starea exactă în care se afla când a fost luat punctul de restaurare.
- Apoi, faceți clic pe Finalizare, apoi pe Da la promptul de confirmare pentru a începe procesul de restaurare. Imediat ce apăsați pe butonul respectiv, computerul dvs. va reporni și starea veche va fi pusă în aplicare.
- Odată ce următoarea secvență de pornire este completă, vedeți dacă problema Tastaturii de suprafață este rezolvată.
