Fix: Outlook nu răspunde
Microsoft Outlook face parte din suita flagship Office și este utilizat ca manager de e-mail. Outlook nu se limitează la gestionarea Outlook.com, ci, în schimb, puteți sincroniza și alte e-mailuri de pe site-urile terțe părți precum Yahoo, Gmail etc.
În ciuda dezvoltării active în aplicația Outlook pe PC-uri, utilizatorii încă se confruntă cu o problemă din când în când clientul Outlook refuză să se conecteze la serverele la distanță și este blocat într-o buclă care nu răspunde. Această problemă este foarte frecventă și apare din când în când și nu depinde de adresa de e-mail folosită. În acest articol, vom parcurge toate cauzele și vom parcurge soluțiile utilizate pentru a remedia problema.
Ce face ca Outlook să nu răspundă?
Outlook este aplicația principală de e-mail de către Microsoft și, în ciuda obținerii atenției de către Microsoft în sine, este notoriu pentru diverse probleme diferite, inclusiv problema care nu răspunde. Am verificat diverse rapoarte ale utilizatorilor și după ce am replicat aceleași condiții pe calculatoarele noastre de testare, am venit cu o listă de cauze care au cauzat problema. Aici sunt câțiva dintre ei:
- Conflict cu Outlook: Dacă un alt program terț utilizează sau intră în conflict cu Outlook, aplicația nu se va lansa corect și nu va afișa promptul care nu răspunde.
- Casă poștală mare: Aplicația Outlook computer nu este suficient de optimizată, pare că acceptă căsuțele poștale mari. Cutiile poștale mari sunt destul de comune dacă aveți un e-mail de lucru conectat cu Outlook care inundă căsuța poștală.
- Programe Office corupte: Deoarece Outlook face parte din Office Suite de Microsoft, acestea pot fi corupte din când în când. Suita de birouri este cunoscută pentru ponderea sa de probleme și, pur și simplu, repararea suitei rezolvă problema.
- Software antivirus: software-ul antivirus este instalat pentru a proteja utilizatorul de software-ul rău intenționat, dar uneori, acestea semnalizează aplicațiile normale (false pozitive). Vom verifica dacă acest lucru este valabil prin dezactivarea temporară a software-ului.
- Profil de utilizator corupt: Fiecare aplicație Outlook este configurată cu un profil de utilizator. Dacă acel profil al utilizatorului este corupt, Outlook nu va putea să-l citească corect și va intra într-o stare care nu răspunde.
- Complementele: suplimentele sunt foarte populare în Outlook și, deși modifică experiența utilizatorului, sunt cunoscute că provoacă diverse probleme. Pentru a rezolva acest lucru, va fi necesară o depanare corectă.
- Redirecționare AddData: Dacă folderul dvs. Date de aplicație se îndreaptă către o locație de rețea, Outlook nu va putea încărca conținutul corect. Fixarea redirecției rezolvă problema.
Înainte de a merge mai departe cu soluțiile, asigurați-vă că ați făcut o copie de rezervă a conținutului contului pe cloud și că sunteți conectat ca administrator pe computer.
Soluția 1: Verificarea utilizării Outlook prin alte aplicații / sarcină
Primul lucru pe care ar trebui să îl verificați este dacă Outlook este utilizat în fundal fie de o altă aplicație terță parte, fie că îndeplinește o sarcină. Dacă acesta este cazul, atunci când lansați Outlook, acesta va fi deja ocupat și va trece într-o stare care nu răspunde. Acest lucru se datorează faptului că, dintr-o instanță distinctă, ați lansat o altă instanță care intră direct în conflict cu prima.
Prin urmare, ar trebui să lași sarcina curentă să se termine înainte de a încerca să lansezi din nou Outlook pentru încă una. De exemplu, ar trebui să așteptați ca aplicația să termine trimiterea acestor e-mailuri în vrac. Puteți verifica cu ușurință dacă este ocupat cu un alt proces, bifând bara de activități din partea dreaptă jos a ecranului. O pictogramă Outlook va fi prezentă. Puteți, de asemenea, să deschideți managerul de sarcini și să vedeți dacă există aplicații terțe care rulează care utilizează Outlook pentru propriile operațiuni.
Soluția 2: Utilizarea Outlook în modul Safe
Există o opțiune în Office Suite, unde puteți porni aplicațiile într-un mod sigur. În modul sigur, Outlook dezactivează toate suplimentele și preferințele externe și se încarcă doar cu driverele esențiale. Prin urmare, dacă există module / suplimente problematice, acestea ar fi dezactivate și aplicația ar funcționa perfect.
În primul rând, ar trebui să verificați pornirea Outlook în modul Safe. Dacă aplicațiile funcționează perfect, puteți trece la următoarele soluții și puteți încerca depanarea acolo unde se află problema.
- Apăsați Windows + R, tastați „ outlook / safe ” și apăsați Enter.
- Acum, Outlook vă va cere să selectați profilul pe care doriți să îl încărcați. Selectați profilul corect și faceți clic pe OK .
- Acum verificați dacă Outlook funcționează perfect.
Soluția 3: Repararea Outlook (prin Office Suite)
În majoritatea cazurilor, motivul pentru care utilizatorii se confruntă cu Outlook că nu răspunde este că fișierele de instalare ale Microsoft Office sunt fie corupte, fie au module lipsă. Dacă instalarea în sine nu este completă sau într-o stare de funcționare, nu veți putea utiliza aplicații individuale de birou în mod corespunzător, cum ar fi Outlook. Vom încerca să reparăm aplicația prin intermediul managerului de aplicații și vom vedea dacă aceasta funcționează pentru noi.
- Apăsați Windows + R, tastați „ appwiz. cpl ”în caseta de dialog și apăsați Enter.
- Odată ajuns în managerul de aplicații, localizați intrarea Microsoft Office. Faceți clic dreapta pe el și selectați Modificare . Dacă există o opțiune de reparare aici, puteți face clic pe ea direct.
- Selectați opțiunea Reparație din următoarele ferestre și apăsați Continuare .
- Acum urmați instrucțiunile de pe ecran și când procesul este finalizat, reporniți computerul și verificați dacă puteți lansa Outlook fără probleme.
Soluția 4: Repararea fișierelor Outlook
Dacă importați fișiere Outlook, este posibil ca fișierele pe care le utilizați să fie corupte sau incomplete. Fișierele pot intra în această stare din când în când și pot primi probleme în conținutul lor mai ales atunci când sunt mutate sau în timpul transmiterii. În această soluție, vom încerca să reparăm fișierele Outlook și să vedem dacă există vreo eroare. Dacă există, instrumentul de reparare automată le va repara și vă va informa în consecință.
- Apăsați Windows + E pentru a lansa Windows Explorer. Odată ajuns în explorator, navigați la următoarea cale de fișier:
C: \ Files de program (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Acum căutați SCANPST. EXE, faceți clic dreapta pe el și selectați Executare ca administrator . Acum, după ce scanerul este deschis, faceți clic pe Parcurgere și navigați la fișierul .pst pe care îl utilizați pentru a putea fi scanat.
- Acum faceți clic pe Start . Procesul de scanare va începe acum. Dacă există discrepanțe, scanerul vă va informa în consecință. Chiar dacă găsiți probleme minore, este recomandat să le rezolvați. Faceți clic pe Reparați pentru a repara fișierele. Asigurați-vă că bifați opțiunea Faceți o copie de rezervă a fișierului scanat înainte de a repara, astfel încât să aveți întotdeauna o copie dacă lucrurile merg lateral.
- După procesul de reparație, reporniți computerul și verificați dacă problema este rezolvată.
Soluția 5: Actualizarea Outlook și Windows
Microsoft împinge actualizări atât pentru Windows cât și pentru Outlook pentru a rezolva diverse erori și probleme și pentru a introduce, de asemenea, noi funcții. Dacă, din întâmplare, evitați procesul de actualizare, este recomandat să nu-l întârziați și să actualizați totul cât mai curând posibil. Vă recomandăm să faceți o copie de rezervă a datelor înainte de a continua. De asemenea, asigurați-vă că ați închis toate programele care rulează în fundal înainte de a continua. Actualizările Windows solicită uneori o repornire pentru a aplica modificările.
- Apăsați Windows + S, tastați „actualizare” în caseta de dialog și deschideți aplicația Setări actualizare .
- Acum, în următoarea fereastră, faceți clic pe Verificați actualizările, astfel încât computerul să se poată conecta la serverele Microsoft și a vedea dacă există o actualizare în curs pentru mașina dvs.
- Reporniți computerul corect după actualizarea Windows la cea mai recentă versiune.
După actualizarea Windows, vom actualiza Outlook la cea mai recentă versiune. Urmați pașii de mai jos.
- Faceți clic pe opțiunea File prezentă în partea de sus a aplicației Outlook.
- Acum selectați Office Office din panoul de navigare din stânga. Faceți clic pe Opțiuni de actualizare din partea dreaptă a ecranului și selectați Actualizare acum .
- Acum procesul de actualizare va începe și vor fi instalate noi actualizări (dacă există).
Notă: În versiunile mai noi de Windows, Microsoft Office (inclusiv Outlook) este actualizat prin actualizarea Windows în sine, astfel încât trebuie doar să actualizați Windows-ul la ultima versiune.
Soluția 6: Actualizarea versiunii Outlook
După cum puteți ști deja, Microsoft oprește automat asistența versiunilor mai vechi ale aplicațiilor Office după încheierea perioadei sale de asistență. În raporturile noastre, problema care nu răspunde apare mai ales pe versiunile mai vechi de Office. Acest lucru se datorează faptului că versiunile mai vechi nu primesc multe actualizări și sunt în majoritate învechite cu majoritatea utilizatorilor care folosesc versiuni mai noi ale aplicației.
Dacă aveți o versiune mai veche de Office (inclusiv Outlook), vă recomandăm să o actualizați până la cel puțin 2013 . Office 2013 este până în prezent (la scrierea acestui articol) cea mai folosită copie a suitei Office. Asigurați-vă că aveți cheia produsului la îndemână, deoarece vi se va cere să o introduceți după ce descărcați cea mai nouă versiune de pe computer. De asemenea, asigurați-vă că ați salvat fișierele într-o locație accesibilă înainte de a continua.
Soluția 7: Ștergerea conturilor de e-mail
Conturile de e-mail pe care le adăugați în aplicația Outlook se adaugă automat în lista de conturi de e-mail a computerului. Tot stocarea este apoi sincronă, inclusiv toate fișierele atașate și fișierele media. Dacă oricare dintre conturile de e-mail cauzează probleme sau aveți fișiere incomplete / corupte, vă veți confrunta cu eroarea care nu răspunde. În această soluție, vom naviga la setările de e-mail și vom șterge toate conturile de e-mail asociate cu Outlook. Asigurați-vă că aveți datele de acreditare, deoarece vi se va cere să le introduceți mai târziu.
- Apăsați Windows + R, tastați „ control ” în caseta de dialog și apăsați Enter. Odată ajuns în panoul de control, căutați „ e-mail ” și deschideți aplicația care revine la rezultate.
- Acum faceți clic pe Conturi de e-mail din următoarea fereastră care urmează.
- Acum sub fila Email, selectați fiecare cont de e-mail unul câte unul și faceți clic pe Eliminare . Faceți acest lucru pentru toate adresele de e-mail.
- Acum faceți clic pe Închideți și reporniți computerul. Acum lansați din nou Outlook și verificați dacă problema este rezolvată.
Soluția 8: Dezactivarea software-ului antivirus
Au existat numeroase rapoarte conform cărora software-ul Antivirus precum Semantic sau Norton cauzează probleme de permisiune sau de acces. Acest software Antivirus încearcă să vă protejeze fișierele și folderele personale, asigurându-vă că nu sunt schimbate de către alt software sau utilizatori, chiar dacă aplicațiile părinte (cum ar fi Outlook) le modifică.
În unele cazuri, acestea oferă un fals pozitiv și blochează accesul la document, chiar dacă poate fi salvat de dvs. în mod natural. Există mai multe caracteristici pe care le implementează software-ul Antivirus, cum ar fi Protecția fișierelor în Semantic. McAfee a lansat chiar și documentație oficială despre aceasta și a pretins că o va repara într-una dintre actualizările lor. Ar trebui să încercați să actualizați software-ul Antivirus și dacă acest lucru nu funcționează, puteți verifica articolul nostru despre Cum să vă dezactivați antivirusul.
Soluția 9: Dezactivarea suplimentelor
Unul dintre factorii de frunte datorită cărora Outlook intră într-o stare „care nu răspunde” este faptul că suplimentele terțe sunt încărcate pe software, în timp ce nici măcar nu sunt acceptate. Puteți dezactiva toate suplimentele unul câte unul și depanați care ar putea cauza problema. Îl puteți elimina definitiv ulterior.
- Deschideți Outlook și faceți clic pe „ Fișier ” prezent în partea stânga sus a ecranului.
- Acum faceți clic pe fila „ Opțiuni ” prezente în bara de navigare din partea stângă a ecranului.
- Selectați fila „ Adăugări ” din panoul de navigare din stânga. Toate suplimentele vor fi listate în dreapta dvs. Dezactivați toate suplimentele terță parte și reporniți Word după ce îl încheiați corect folosind Task Manager.
- Acum verificați dacă problema la îndemână a fost rezolvată după repornirea completă a Outlook.
Soluția 10: reinstalarea Outlook
Dacă toate metodele de mai sus nu funcționează, puteți merge înainte și reinstalați complet aplicația Outlook. Aplicația Outlook este inclusă cu alte aplicații Office, așa că asigurați-vă că nu utilizați aceste aplicații în timpul procesului de reinstalare. De asemenea, asigurați-vă că aveți acreditările Office la îndemână înainte de a continua, deoarece vi se va cere să le introduceți din nou atunci când instalați un pachet nou.
- Apăsați Windows + R, tastați „ appwiz.cpl ” în caseta de dialog și apăsați Enter.
- Odată ajuns în managerul de aplicații, căutați Microsoft Office, faceți clic dreapta pe aplicație și selectați Dezinstalare .
- Acum fie introduceți CD-ul de instalare Office, fie navigați pe site-ul oficial al Office și descărcați o copie nouă. După instalare, reporniți computerul înainte de a lansa Outlook.
