Unii utilizatori Windows obțin „ Modulul de eroare personalizată nu recunoaște această eroare ” atunci când încearcă să se conecteze la căsuța de e-mail Outlook. În cele mai multe cazuri, problema apare cu dosarele de căsuțe poștale partajate care folosesc URL-uri ale pieselor web special concepute pentru Microsoft Outlook Web App (OWA).

Modulul de eroare personalizat nu recunoaște această eroare

Ce provoacă „Modulul de eroare personalizat nu recunoaște această eroare”?

Am investigat acest mesaj de eroare particular, analizând diverse rapoarte ale utilizatorilor și strategiile de reparație pe care utilizatorii cei mai afectați le-au implementat pentru a remedia problema. După cum se dovedește, există doi potențiali vinovați care ar putea ajunge să declanșeze acest mesaj de eroare:

• Unul sau mai multe servicii Outlook este redus - S-ar putea să întâmpinați această problemă particulară în situațiile în care unul sau mai multe servicii Outlook sunt în starea de plată sau sunt în curs de întreținere programată. Dacă acest scenariu este aplicabil, nu aveți strategii de reparație disponibile - în afară de așteptarea întoarcerii serviciului online.
• Cookie-urile corupte asociate cu Outlook - Așa cum au raportat mai mulți utilizatori, această problemă poate apărea și dacă unul sau mai multe cookie-uri Outlook sunt interpretate greșit de browserul dvs. În acest caz, veți putea rezolva problema eliminând cookie-urile browserului.

Dacă în prezent vă chinuiți să rezolvați acest mesaj de eroare, acest articol vă va oferi mai multe ghiduri de depanare. Mai jos, veți găsi o colecție de metode pe care alți utilizatori într-o situație similară le-au folosit în mod eficient pentru a rezolva această problemă.

Pentru cele mai bune rezultate, vă sfătuim să urmați metodele în ordinea în care sunt prezentate, întrucât sunt ordonate după eficiență și dificultate. În cele din urmă, unul dintre ei este obligat să vă ajute la rezolvarea sau ocolirea erorii, indiferent de scenariul în care vă confruntați cu problema.

Metoda 1: Verificarea stării de sănătate a serviciilor Outlook

În primul rând, să ne asigurăm că problema nu este în afara controlului dumneavoastră. Unii utilizatori afectați au raportat că, în cazul lor, problema a fost cauzată de o perioadă de întreținere a Outlook.com. Având în vedere acest lucru, este important să eliminați această posibilitate din lista dvs. potențiali vinovați.

Pentru a verifica starea serviciilor Outlook, accesați acest link ( aici ) și verificați dacă serviciul Outlook.com are o marcă de verificare asociată cu acesta. Dacă secțiunea Detalii spune că „Totul este în funcțiune”, atunci problema nu este cauzată de întreținerea programată sau de un accident neașteptat al serverului.

Verificarea stării serverelor Outlook

Dacă această metodă v-a ajutat să determinați că problema nu este cauzată de serverele Microsoft, treceți la următoarea metodă de mai jos.

Metoda 2: Ștergerea tuturor cookie-urilor asociate cu Outlook

Unii utilizatori afectați au reușit să rezolve problema după ce au eliminat cookie-urile asociate cu aplicația Outlook OWA pe care au întâlnit problema. La eliminarea tuturor cookie-urilor, cu excepția celui care este aplicabil e-mailului în cauză, au raportat că problema „ Modulul de eroare personalizată nu recunoaște această eroare ” nu a mai apărut.

Cu toate acestea, procedura de ștergere a cookie-urilor asociate cu Outlook va fi puțin diferită în funcție de browserul pe care îl utilizați. Din această cauză, am creat patru ghiduri separate pentru ștergerea cookie-urilor Outlook - pentru Chrome, Opera, Firefox și Microsoft Edge.

Vă rugăm să urmați liniile directoare aplicabile browserului în care vă confruntați cu problema.

Iată un ghid rapid despre cum se face acest lucru pe Chrome :

1. Deschide Chrome și accesează OWA (Outlook Web App) (aici).
2. Conectați-vă cu contul dvs. Outlook introducând datele de identitate prin e-mail (utilizator și parolă).
3. Accesați bara de navigare și faceți clic pe pictograma de blocare din secțiunea din stânga sus a ecranului.
4. Apoi, faceți clic pe Cookies.
5. Apoi, eliminați în mod sistematic cookie-urile live.com, login.live.com, microsoft.com și support.microsoft.com, selectând fiecare și alegând Eliminare.
6. După ce fiecare cookie relevant a fost eliminat, reporniți browserul și revizuiți OWA (Outlook Web App (aici).
7. adresați-vă și conectați-vă cu datele de identificare ale utilizatorului dvs. pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată.

Ștergerea cookie-urilor OWA pe Chrome

Iată un ghid rapid despre cum se face acest lucru pe Opera :

1. Deschideți Opera și accesați pagina web OWA (Outlook Web App) ( aici ).
2. Accesați bara de navigare și faceți clic pe pictograma Informații de pagină (forma globului) în secțiunea din stânga sus a ecranului.
3. Faceți clic pe Cookie-uri din meniul de informații al site-ului web.
4. Selectați cookie-urile permise din meniul Cookies din utilizare . Apoi, selectați sistematic cookie-urile live.com, login.live.com, outlook.live.com și outlook.office365.com și alegeți Ștergeți pentru a scăpa de toate cookie-urile asociate.
5. După ce fiecare cookie a fost șters, reporniți browserul și vedeți dacă problema „ Modulul de eroare personalizată nu recunoaște această eroare ” a fost rezolvată.

Ștergerea cookie-urilor de pe Opera

Iată un ghid rapid despre cum se face acest lucru pe Mozilla Firefox :

1. Deschideți browserul Mozilla Firefox și accesați OWA (Outlook Web App) aici .
2. Accesați bara de navigare și faceți clic pe pictograma de blocare - lângă locul unde poate fi vizualizată adresa paginii web.
3. Din meniul Informații despre site, faceți clic pe Ștergeți cookie-urile și datele site-ului (în Permisiuni).
4. Apoi, selectați sistematic cookie-urile l ive.com, login.live.com, outlook.live.com și o utlook.office365.com și faceți clic pe Eliminare pentru a scăpa de ele.
5. După ce fiecare cookie relevant a fost eliminat, reporniți browserul Firefox și vedeți dacă problema a fost rezolvată încercând să vă autentificați din nou cu contul dvs. Outlook.

Ștergerea cookie-urilor de pe Firefox

Iată un ghid rapid despre cum se face acest lucru pe Microsoft Edge :

Notă: Deoarece Microsoft Edge lipsește o caracteristică care vă va permite să gestionați cookie-urile pe site, nu aveți altă opțiune decât să le ștergeți pe toate.

1. Deschide Microsoft Edge și faceți clic pe butonul de acțiune din secțiunea din dreapta sus a ecranului. Apoi, faceți clic pe Setări din meniul derulant recent apărut.
2. Apoi, din meniul Setări, selectați fila Confidențialitate și securitate (pictograma de blocare) din meniul vertical.
3. Apoi, accesați Navigare date și faceți clic pe Alegeți ce să ștergeți (sub Ștergeți datele de navigare ).
4. În meniul Ștergeți datele de navigare, bifați casetele asociate cu Cookie-urile și datele site-ului web salvat, datele și fișierele în cache și permisiunile site-ului Web . Apoi, asigurați-vă că debifați orice altceva înainte de a face clic pe Ștergeți.
5. După ce fiecare cookie relevant a fost șters, reporniți Microsoft Edge și vedeți dacă problema a fost rezolvată vizitând site-ul OWA (aici) din nou și vedeți dacă puteți să vă autentificați cu datele dvs. de e-mail fără să întâlniți „ Modulul de eroare personalizată nu recunoașteți această eroare ”problema.